سياسة الإستبدال و الإسترجاع

بسم الله الرحمن الرحيم

في هذه الصفحة تجدون كل ما يهمكم بشأن الطلبات والشحن والاسترجاع .. ويحتفظ المتجر بحقه في تحديثها

أيام و اوقات العمل الادارية للمتجر :

·        من السبت الي الخميس من الساعة 8 صباحا حتى 5 مساء .

بيانات العميل :

1-  يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف .

2- يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية .

الطلبات :

·        1- في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر .

·        2- تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة .

·        3- في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.

·        4- يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي .

·        5- يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان وأي نقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان .

الشحن :

·        1- المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان  ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ما كتبه العميل .

·        2- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل كحد اقصى .

·        3- توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ما هو متوفر لدى شركة الشحن .

·        4- الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن .

·        5- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير .

·        6- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات بحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى .

·        7- الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .

·        8- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان دلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا )

·        9- بعد شحن الطلب لا يمكن للعميل تعديله أو إلغائه .

·        10- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد .

·        11- إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع .

·        12- في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض

·        13- في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة

·        14- عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية

·        15- في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة ..

االإستبدال و الإسترجاع :

·        1- يحق للعميل الاستبدال خلال 5 ايام من تاريخ الشراء في حال لا يزال المنتج في حالتة الاساسية .

2- يحق للعميل الاسترجاع خلال 10 ايام من تاريخ الشراء في حال التلف او خطا في نوع المنتج او عيب مصنعي .